Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität

Qualitätsgarantie

Jeder FERYA-Vorhang wird nach Ihren individuellen Massen gefertigt. Wir prüfen jeden Auftrag vor der Produktion und kontrollieren die Qualität vor dem Versand. Sollte dennoch etwas nicht stimmen, finden wir gemeinsam eine Lösung.

Rückgabe bei Massanfertigung

Da unsere Vorhänge individuell für Sie angefertigt werden, ist ein Rücktritt vom Kauf nach Schweizer Recht (OR Art. 40a ff.) grundsätzlich ausgeschlossen. Massanfertigungen sind gemäss Fernabsatzrecht vom Widerrufsrecht ausgenommen.

Davon ausgenommen sind:

• Produktionsfehler (falsches Mass, fehlerhafter Stoff, beschädigte Ware)
• Abweichungen von der Bestellung (falscher Stoff, falsche Aufhängung)
• Transportschäden

Reklamation einreichen

Bitte melden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns:

1. Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer.
2. Beschreiben Sie den Mangel und fügen Sie Fotos bei (Gesamtansicht + Detailaufnahme).
3. Wir melden uns innerhalb von 2 Werktagen mit einer Lösung.

Unsere Lösungen

Je nach Art des Problems bieten wir:

• Kostenlose Neuanfertigung bei Produktionsfehlern
• Kostenlose Nachbesserung (z. B. Kürzen, Umnähen)
• Erstattung des vollen Kaufpreises bei nicht behebbaren Mängeln

Transportschäden

Prüfen Sie die Verpackung bei der Annahme. Falls die Verpackung beschädigt ist, notieren Sie dies beim Zusteller. Fotografieren Sie Schäden sofort und melden Sie diese innerhalb von 48 Stunden an [email protected].

Kulanz bei Messfehler

Haben Sie sich vermessen? Das passiert. Auch wenn Massanfertigungen grundsätzlich nicht retournierbar sind, bieten wir Ihnen eine vergünstigte Neuanfertigung an. Kontaktieren Sie uns — wir finden eine faire Lösung.

Kontakt

E-Mail: [email protected]

Wir sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr für Sie da.